Foire Aux Questions

 


Activation

Oui, dès réception de votre code PIN, votre carte est activée.

- Pour activer la carte PCS MasterCard version BLACK :
il vous suffit d'envoyer par SMS à partir de votre téléphone mobile: PIN (un espace) les 8 derniers chiffres de votre carte PCS (sans espace) au 06.01.78.78.78

- Pour activer la carte PCS MasterCard version CHROME :
il vous suffit d'envoyer par SMS à partir de votre téléphone mobile: PIN (un espace) les 8 derniers chiffres de votre carte PCS (sans espace) au 07.57.57.55.55

- Pour activer la carte PCS MasterCard version INFINITY :
il vous suffit d'envoyer par SMS à partir de votre téléphone mobile: PIN (un espace) les 8 derniers chiffres de votre carte PCS (sans espace) au 07.50.09.00.00

Vous recevrez alors un code à 4 chiffres appelé code PIN.

Attention : le numéro de téléphone avec lequel vous avez activé votre carte sera dès lors associé à votre PCS MasterCard. L'utilisation des SMS pour la gestion
de votre carte ne sera possible que depuis ce numéro de téléphone.

Si vous changez de numéro de téléphone portable, vous devrez alors modifier vos coordonnées en appelant notre Service Clients au 01.80.961.961*.

*appel non surtaxé

Pour pouvoir effectuer un rechargement de plus de 250€ sur ma carte PCS et pouvoir retirer de l'argent en France, je dois m’enregistrer sur Mon Compte ou auprès du Service Clients :

depuis la France au 0 811 880 200 (1) Ou au +33 1 83 77 17 77 (2) si vous êtes à l’étranger ou dans les Dom-Tom.  

Cet enregistrement consiste à donner : nom, prénom, adresse, date de naissance, email.

(1)   ( 0,05€ / mn + coût éventuel d’une communication nationale ) (2)  ( Coût d’une communication vers la France )

Le code PIN est votre code confidentiel. Il vous permet de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets, et faire vos achats chez les commerçants.
Il est strictement personnel et confidentiel et ne pourra jamais vous être demandé par une personne du Service Clients.

Envoyez un SMS en tapant: PIN (un espace) suivi des 8 derniers chiffres de votre carte PCS (sans espace)
en utilisant le même numéro de téléphone avec lequel vous avez activé votre carte.

› Pour les clients PCS BLACK 06.01.78.78.78

› Pour les clients PCS CHROME 07.57.57.55.55

› Pour les clients PCS INFINITY 07.50.09.00.00 

 

PCS Club

Un service exclusif aux clients PCS. Un accès 100% sécurisé.Des remises exceptionnelles dans plus de 800 enseignes du e-commerce. Fnac - La Redoute – Europcar – Cdiscount – Pixmania – Priceminister – Rue du commerce – Amazon – Auchan- Carrefour – Voyages Sncf - Go Voyage – Sephora - Sarenza Jusqu’à 20% de remboursement sur vos achats.Remboursement d’une partie des achats directement sur la carte PCS. Envoi par e-mail de codes promos, réductions négociées et offres spéciales.

1- Connectez-vous sur le site www.pcs-club.com.2- Inscrivez-vous gratuitement grâce à votre numéro de carte PCS. Choisissez un pseudo et un mot de passe.3- Trouvez votre enseigne préférée parmi nos 800 enseignes partenaires et faites votre shopping directement sur leur site.4- Profitez des promos, des tarifs négociés et des offres spéciales sur les sites partenaires.5- Recevez jusqu’à 20% de remboursement après vos achats directement sur votre carte PCS.

Questions générales

La carte PCS MasterCard® est une carte de paiement prépayée et rechargeable SANS compte bancaire, SANS engagement.Disponible dans plus de 32 000 points de vente en France et les DOM et activable immédiatement, vous pourrez aussi recevoir une carte PCS MasterCard® si vous êtes résident d'un pays d'Europe*.Vous pouvez aussi envoyer une carte PCS MasterCard® à l'un de vos proches à l'étranger. * Liste des Pays de L'Union Européenne : Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Croatie, Italie.et les pays de l’Espace Economique Européen : Norvège, Islande, Liechtenstein. 

La carte prépayée PCS Mastercard® version BLACK coûte seulement 14,90€ (prix de vente conseillé). 
La carte prépayée PCS Mastercard® version CHROME coûte seulement 9,90€ (prix de vente conseillé).
La carte prépayée PCS Mastercard® version INFINITY coûte seulement 19,90€ (prix de vente conseillé). 

L'option PREMIUM est GRATUITE.

Vous pouvez détenir jusqu'à 2 cartes par compte (un compte correspond à un numéro de mobile).

Si vous avez déjà atteint le nombre maximal autorisé de 2 cartes, vous ne pouvez pas activer de nouvelle carte. Vous pouvez néanmoins demander que l’une de vos anciennes cartes soit résiliée afin d’en activer une nouvelle. Pour plus d’informations, contactez le service client PCS Mastercard.

Le plafond de rechargement pour les 2 cartes est :

  • en statut Standard est d'un seul rechargement de 250 €
  • en statut Classique est de 250 € par période de 30 jours
  • en statut Premium : 
    - Coupon Recharge : 750 € / jour 
    - Carte Bancaire : 250 € / jour 
    - Virement : 5000 € / jour

Si vous commandez votre carte PCS sur ce site internet et que vous demandez la version personnalisée, la carte sera nominative. Vous recevrez votre carte dans un délai de 15 jours.
Si vous achetez votre carte PCS en point de vente, elle ne sera pas nominative.

Toute personne âgée de plus de 18 ans. Pour les mineurs âgés de plus de 13 ans qui veulent utiliser la carte, elle doit appartenir à l’un de leurs parents. Son représentant légal sera déclaré responsable de l'utilisation que le mineur fait de sa carte PCS MasterCard®.
Aucune vérification sur votre situation personnelle ne sera demandée. Les seuls documents à fournir sont un justificatif d'identité et de domicile si vous désirez devenir Premium.

Les cartes PCS Mastercard® sont utilisables

  • En statut Standard et Classique : dans un réseau limité d'enseignes comprenant les commerces alimentaires (Hypermarchés, Supermarchés & Boulangeries), les bar/restaurants, les opérateurs de téléphonie/internet et les sites de petites annonces.
  • En statut Premium : chez tous les commerçants dans le monde et sites Internet, affiliés au réseau Mastercard (soit plus de 34 millions de commerçants à travers le monde). 

Oui, la carte PCS MasterCard® est une carte de paiement prépayée rechargeable, sans compte bancaire dont le titulaire doit être âgé de 18 ans minimum.

Vous pouvez trouver la carte PCS MasterCard® dans l'un de nos 32 000 points de vente (en France, en Corse ainsi que dans les DOM TOM suivants : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélemy, Réunion et Mayotte).
Retrouvez les points de vente les plus proches sur notre site. Vous pouvez commander votre carte directement dans la rubrique COMMANDEZ EN LIGNE sur le site.

Rechargements et virements

Par SMS au 06.01.78.78.78 (PCS BLACK ou VIRTUAL CARD), 07.57.57.55.55 (PCS CHROME), 07.50.09.00.00 (PCS INFINITY) :

› Envoyez RECH (un espace) suivi du code RECHARGE* (un espace) suivi des 4 DERNIERS CHIFFRES DE VOTRE CARTE PCS.
Ce code est composé de 10 caractères (chiffres et lettres) et figure sur votre coupon recharge PCS. Le même numéro de téléphone portable
doit être utilisé que lors de l'activation de votre carte PCS Mastercard®.
Exemple : RECH A7218JH12 1234

› Sur le site internet dans votre espace MON COMPTE rubrique « Recharger votre carte » en saisissant directement votre code recharge*

* le code recharge est composé de 10 caractères alphanumériques et figure sur votre coupon recharge PCS.
 

 

7% pour les coupons recharges de 20 à 199€
5% pour les coupons recharges de 200 à 250€
4% pour un rechargement par carte bancaire*
2% pour un rechargement par virement bancaire*
0% pour une reception de votre salaire ou prestations sociales
Pour plus d'informations contactez notre Service Clients au 0 811 880 200 (1) ou  +33 1 83 77 17 77 (2) pour l'étranger ou dans Dom-Tom

* modes de rechargement réservés aux clients Premium

(1) ( 0,05€ / mn + coût éventuel d’une communication nationale ) (2) ( Coût d’une communication vers la France )

Les montants de recharge vont de 20 à 250€.
Selon la caisse du point de vente, vous pouvez choisir un montant libre de 20 à 250€ ou un coupon recharge de 20€, 50€, 100€, 150€ ou 250€.

En statut Standard :
La limite est d'un coupon de rechargement maximum de 250€.

En statut Classique :
La limite est de 3 coupons de rechargement par tranche de 24 heures limités à 250€ de rechargement maximum par période de 30 jours.

 

En statut Premium :
La limite est de 3 coupons de rechargement par tranche de 24 heures.

Un coupon de recharge PCS MasterCard® est valable 1 an.
La date de validité est indiquée sur votre coupon.

·       Après l’activation de votre carte, vous ne pouvez effectuer qu’un seul rechargement de 250€ maximum. Pour recharger à nouveau votre carte, vous devez absolument vous enregistrer sur l’Espace Mon Compte.

·       Assurez-vous d’avoir envoyé correctement le bon SMS. Vérifiez que les 0 (zéro) ne sont pas des O (lettre o).

·       Vérifiez également que le code recharge comporte bien 10 caractères alphanumériques.

·       Vérifiez ensuite que vous n’avez pas dépassé la limite de 3 coupons de rechargement par 24 heures sur la totalité de vos cartes.

·       En formule Standard et Classique, assurez-vous que vous n’avez pas atteint le plafond de rechargement de 250€ par période de 30 jours. Pour continuer à recharger, vous devez passer en formule Premium.

En option PREMIUM, le montant maximal de rechargement par virement est de 5 000€ par 24 heures. Si le problème persiste, contactez notre Service Clients au 01.80.961.961*.
* appel non surtaxé

En me connectant sur l'espace mon compte et en récupérant mon RIB/IBAN sur l'espace.
 Ce mode de rechargement est réservé aux clients Premiums.
Pour plus d'informations contactez notre Service Clients au 0 811 880 200 (1) Ou au +33 1 83 77 17 77 (2) si vous êtes à l’étranger ou dans les Dom-Tom.  
(1)   ( 0,05€ / mn + coût éventuel d’une communication nationale )
(2)  ( Coût d’une communication vers la France ) 

Vous pouvez recharger votre carte PCS Mastercard® dans la rubrique MON COMPTE après avoir préalablement enregistré votre Carte Bancaire.
Après avoir envoyé la copie couleur recto verso de votre carte bancaire à votre nom, celle-ci sera alors enregistrée comme unique CB de rechargement pour votre carte PCS. Vous pouvez masquer le cryptogramme ( les 3 chiffres au verso) lors de l’envoi de la copie.
Copie à envoyer à l’adresse :

CREACARD
Service Clients PCS MasterCard
TSA 51760
75771 PARIS CEDEX 16.
Ou par mail à contact@creacard.net.

Suivez les instructions indiquées sur le site pour recharger votre carte PCS instantanément à partir de votre CB.

Le plafond de rechargement maximum est de 250 €par jour en rechargeant avec votre carte bancaire.

En communiquant à votre employeur le RIB/IBAN associé à votre carte PCS.
Le virement des salaires ou des prestations sociales est GRATUIT.

Réservé aux clients Premiums.

Rechargement par coupon-recharge ou direct en point de vente :
immédiatement après avoir rechargé par SMS ou sur le site internet via la rubrique MON COMPTE.
Par virement bancaire :
les délais de crédits sont de 2 à 4 jours ouvrés (le samedi n'est pas considéré comme un jour ouvré bancaire).

Afin de lutter contre le blanchiment d’argent et le terrorisme, la législation française a évolué au 1er janvier 2017.

Le décret n° 2016-1523 paru au Journal Officiel du 10 novembre 2016 fixe désormais des règles précises pour les détenteurs de cartes de paiement prépayées. Pour plus d’informations : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=25787C44B17F7B2C8C0205562170B53F.tpdila07v_2?cidTexte=JORFTEXT000033369651&dateTexte=&oldAction=rechJO&categorieLien=id&idJO=JORFCONT000033369548

La carte PCS MasterCard® a un plafond de rechargement maximal de 250€ en formule Standard et Classique.

Si vous avez atteint ce plafond, vous devez devenir CLIENT PREMIUM : cette option vous permet d'avoir une limite de solde de
› 10 000€ (carte PCS BLACK ou VIRTUAL CARD),
› 6 500€ (carte PCS CHROME),
› 15 000€ (carte PCS INFINITY)
sans limite de cumul de rechargement.

Pour obtenir l'activation de l'option PREMIUM sur votre carte, il vous suffit d’envoyer la copie d'un des documents de la liste A
et la copie d'un des documents de la liste B ci-dessous (photocopie ou photo en couleur, pas de facture électronique)

Un document liste A (au choix)

- Passeport
- Carte d'identité
- Permis de conduire
- Titre de séjour

Un document liste B (au choix)

- Passeport ( si non utilisé en première pièce justificative )
- Carte d'identité ( si non utilisé en première pièce justificative )
- Permis de conduire (si non utilisé en première pièce justificative )
- Titre de séjour (si non utilisé en première pièce justificative )
- Avis d'imposition (< 12 mois)
- Facture EDF (< 3 mois)
- Relevé bancaire (< 3 mois)
- Loyer ou titre de propriété non manuscrit
- Facture quelconque (<3 mois)
Exemple: gaz, électricité, internet... (sauf téléphone portable)

soit via mail : contact@creacard.net

soit via la rubrique MON COMPTE

soit par courrier à l'adresse suivante :

CREACARD
Service Clients PCS MasterCard
17 rue d'Orléans
92200 NEUILLY SUR SEINE.

Remboursement / Urgence / Réclamation

Vous pouvez bloquer directement votre carte en envoyant un SMS * :

VERR (un espace) suivi des 4 DERNIERS CHIFFRES de votre carte PCS MasterCard® au :

› 06.01.78.78.78 (PCS BLACK ou VIRTUAL CARD)
› 07.57.57.55.55 (PCS CHROME)
› 07.50.09.00.00 (PCS INFINITY)

(Exemple : VERR 1234)

Ou vous pouvez appeler le numéro du service opposition 01.80.96.16.08 **, ouvert 24/24 et 7/7.

Vous pouvez également contacter le Service Clients au 0 811 880 200 (1) ou  +33 1 83 77 17 77 (2) pour l'étranger ou dans Dom-Tom, nous cloturerons votre carte immédiatement, et
nous transfèrerons gratuitement les fonds de votre carte perdue ou volée sur votre nouvelle carte PCS MasterCard®.

* 0.20€ le SMS(1) ( 0,05€ / mn + coût éventuel d’une communication nationale ) (2) ( Coût d’une communication vers la France 

Pour vous faire valider un remboursement sur un achat sur votre carte PCS Mastercard, vous devez renvoyer une copie de votre preuve d’achat (ticket de caisse, facture), de la preuve de remboursement et une photocopie recto/verso de votre pièce d’identité en couleur.Soit par email : contact@creacard.netSoit par courrier :CREACARD-TSA 51760-75771 PARIS CEDEX 16 Après vérification, votre argent sera crédité sur votre carte PCS Mastercard.

Quand vous faites un règlement chez un commerçant, un site en ligne ou un retrait dans un distributeur automatique de billets, une demande d'autorisation est envoyée auprès de celui-ci.

Le commerçant, le site en ligne ou le distributeur peut : débiter l'autorisation, annuler l'autorisation ou ne rien faire.

Si le commerçant, site en ligne ou le distributeur annule ou ne prend pas en compte l'autorisation il peut arriver que le débit ait quand même lieu sur votre carte.

Ne vous inquiétez pas, Mastercard, au terme d'un délai de 16 jours vous reversera le montant débité.

Vous pouvez bloquer directement votre carte en envoyant un SMS * :

VERR (un espace) suivi des 4 DERNIERS CHIFFRES de votre carte PCS MasterCard® au :

› 06.01.78.78.78 (PCS BLACK ou VIRTUAL CARD)
› 07.57.57.55.55 (PCS CHROME)
› 07.50.09.00.00 (PCS INFINITY)

(Exemple : VERR 1234)

Ou vous pouvez appeler le numéro du service opposition 01.80.96.16.08 **, ouvert 24/24 et 7/7.

Vous pouvez également contacter le Service Clients au  0 811 880 200 (1) ou  +33 1 83 77 17 77 (2) pour l'étranger ou dans Dom-Tom, nous bloquerons votre carte immédiatement.

* 0.20€ le SMS

(1) ( 0,05€ / mn + coût éventuel d’une communication nationale ) (2) ( Coût d’une communication vers la France 

Si vous constatez une anomalie sur une opération, contactez le Service Clients. Nous vous ferons parvenir un formulaire de contestation à remplir et à nous renvoyer :Soit par email à contact@creacard.net.Soit par courrier à l'adresse suivante :CREACARD-TSA 51760-75771 PARIS CEDEX 16afin que nous puissions effectuer des recherches et assurer un remboursement si la contestation s'avère justifiée.

Statut Premium

Pour obtenir l'activation de l'option PREMIUM sur votre carte, il vous suffit d’envoyer la copie d'un des documents de la liste A
et la copie d'un des documents de la liste B ci-dessous (photocopie ou photo en couleur, pas de facture électronique)

Un document liste A (au choix)

- Passeport
- Carte d'identité
- Permis de conduire
- Titre de séjour

Un document liste B (au choix)

- Passeport ( si non utilisé en première pièce justificative )
- Carte d'identité ( si non utilisé en première pièce justificative )
- Permis de conduire (si non utilisé en première pièce justificative )
- Titre de séjour (si non utilisé en première pièce justificative )
- Avis d'imposition (< 12 mois)
- Facture EDF (< 3 mois)
- Relevé bancaire (< 3 mois)
- Loyer ou titre de propriété non manuscrit
- Facture quelconque (<3 mois)
Exemple: gaz, électricité, internet... (sauf téléphone portable)

soit via mail : contact@creacard.net

soit via la rubrique MON COMPTE

soit par courrier à l'adresse suivante :

CREACARD
Service Premium
TSA 51760
75771 PARIS CEDEX 16

​Le statut membre Premium vous permet :

›  De pouvoir dépenser jusqu’à 5 000€ par jour
›  De pouvoir charger un solde de 15 000€ maximum sur votre carte PCS et de recharger votre carte autant de fois que vous le voulez
›  De recharger votre carte à moindre frais sans bouger de chez vous (soit par virement ou par carte bancaire)
›  D’envoyer de l’argent à vos proches par SMS

Utilisation

Aucun frais n'est imputé en cas de paiement de vos achats en magasin ou en ligne si la devise de transaction est l'Euro.
Des frais de change s’appliquent pour les paiements hors zone Euro.

  • en formule standard ou classique* : 250€ maximum par période de 30 jours uniquement en France et dans un réseau limité d’enseignes
  • 5 000€ par 24 heures pour les membres Premium* dans tout le réseau Mastercard en France à l’étranger.

Le plafond de paiement par transaction est de 1000€ maximum pour la formule Premium et 250€ pour les autres formules.

* sous réserve du solde disponible au moment de la transaction
Des frais de change s’appliquent hors zone Euro.

Cela est possible, mais les commerçants sont en droit de refuser le mode de paiement par carte prépayée : le commerçant ne possédant aucune garantie que les fonds seront disponibles lors des prochaines échéances de paiement.

Oui, dans tous les distributeurs affiliés au réseau Mastercard® dans le monde entier.
En niveau Standard : vous ne pouvez pas retirer de l'argent.
En niveau Classique : vous pouvez retirer de l'argent dans les distributeurs en France et dans la limite de 100€. 
En niveau Premium : vous pouvez retirer de l'argent en France et à l'étranger dans la limite de 500€ par jour.

ATTENTION : Certaines banques limitent les plafonds de retrait à 200€ ou 300€ (par retrait) ou n’acceptent pas de retrait par carte de paiement prépayée.

Les frais de retrait au distributeur automatique de billets sont de 1€ pour tout retrait en France et en Europe et 3€ hors Europe.

Il faut rajouter 3% de commissions pour les retraits hors zone Euro pour le change de devise plus éventuellement 1% si vous choissez de laisser le DAB effectuer l'opération de change. 

La carte PCS MasterCard® est une carte prépayée, et n'autorise donc aucun découvert. Si vous tentez d'effectuer un paiement supérieur à votre solde, votre paiement sera refusé.

Les frais concernant les rechargements : voir la rubrique concernée.
 Les frais de gestion de la carte :

› 1,50€/mois pour les cartes PCS BLACK, PCS INFINITY et VIRTUAL CARD.
› 2€ /mois  pour la carte PCS CHROME.

Ces frais sont prélevés uniquement lorsque la carte est chargée.

Transaction refusée : 0,20€ / transaction

Rendez-vous sur la rubrique MON COMPTE et créez votre espace en cliquant sur "Je n'ai pas un nom d'utilisateur et mot de passe". 

Entrez votre numéro de carte ainsi que votre numéro de téléphone. 

Entrez le code de vérification reçu par SMS et entez vos informations pour finaliser votre inscription.

Votre compte est créé, vous pourrez désormais consulter et imprimer vos transactions, votre solde et faire vos rechargements sur le site.

Si vous êtes client Premium, vous pouvez également éditer et imprimer votre RIB personnalisé. 

A chaque connexion, il vous sera demandé d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 

Envoyez par SMS* SOLDE (un espace) suivi des 4 DERNIERS CHIFFRES de votre PCS MasterCard au :

› 06.01.78.78.78 (PCS BLACK ou VIRTUAL CARD),
› 07.57.57.55.55 (PCS CHROME),
› 07.50.09.00.00 (PCS INFINITY)
 Veuillez utiliser le même numéro de téléphone avec lequel vous avez activé votre carte.

Vous recevrez en retour un message vous avertissant de votre solde actuel.

* (0,20€ par SMS)

Sur certains distributeurs automatiques de carburant un montant minimum est nécessaire. Station-service : Par exemple, en cas de paiement sur un automate de station-service, une pré- autorisation pour un montant maximum (entre 70€ et 120€ en général) est demandée par l'automate avant que vous ne vous serviez. L’automate vérifie que vous avez un crédit suffisant sur votre carte pour effectuer l’opération. Après que vous vous soyez servi, le commerçant ne réajuste pas systématiquement le montant d'autorisation initial accordé : la provision enregistrée sur votre compte par la banque reste donc à ce montant maximum, jusqu'à ce que le commerçant envoie le montant réel à la banque en fin de journée. Si vous consultez votre compte dans cet intervalle de temps, vous voyez alors apparaître dans les opérations la provision qui ne correspond pas forcément à l'achat effectué et qui vous sera remboursée. Vélibs : Les automates vélibs peuvent également être amenés à bloquer une provision sur votre carte qui sera re-créditée sur votre carte PCS sous un délai maximal de 16 jours. Péages : Les péages ne permettent pas de vérifier le solde du compte en temps réel donc la carte peut être refusée.